Resumen de Compromiso: En IslaBite Delivery ("IslaBite", "nosotros" o "la plataforma"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, repartidores y aliados comerciales en las Islas Galápagos, Ecuador. Esta política explica de forma clara qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo puedes administrarlos o solicitar su eliminación.
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
El responsable de la recopilación y tratamiento de los datos personales es:
- Nombre Comercial: IslaBite Delivery
- Jurisdicción: Puerto Ayora, Isla Santa Cruz, Provincia de Galápagos, Ecuador.
- Sitio Web Oficial: https://islabite.informatic-os.com
- Correo de Contacto y Privacidad: privacidad@islabite.com / soporte@islabite.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para coordinar y entregar tus pedidos gastronómicos en las islas:
A. Datos de Identificación y Registro
- Autenticación con Google: Nombre completo, dirección de correo electrónico y foto de perfil vinculada a tu cuenta de Google. No almacenamos tus contraseñas de Google.
- Número de Teléfono: Requerido antes de confirmar pedidos para que el motorizado o el restaurante puedan contactarte en caso de dudas sobre la entrega o la dirección.
B. Datos de Geolocalización (Ubicación)
- En la App de Clientes (IslaBite): Recopilamos tu ubicación aproximada y precisa mientras usas la aplicación (en primer plano) para sugerirte restaurantes cercanos, calcular los tiempos de entrega y fijar el punto exacto de despacho en el mapa de Galápagos.
- En la App de Repartidores (IslaBite Motos): Recopilamos la ubicación del repartidor tanto en primer plano como en segundo plano (cuando la orden está en curso) para permitir el seguimiento en tiempo real de la comida hacia el destino del cliente y garantizar la seguridad del despacho.
C. Datos de Transacciones y Pedidos
- Historial de pedidos realizados, platos solicitados, dirección de entrega seleccionada, notas adicionales del pedido y método de pago elegido (Efectivo, POS Portátil o Transferencia Bancaria).
⚠️ Cero Almacenamiento de Tarjetas de Crédito: IslaBite NUNCA solicita, procesa ni almacena números de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni fechas de vencimiento en sus servidores. Todos los pagos con tarjeta se realizan físicamente contra entrega mediante terminales de punto de venta inalámbricos (POS físicos autorizados por la red bancaria nacional) portados por el motorizado.
D. Información Técnica y del Dispositivo
- Notificaciones Push (Firebase Cloud Messaging): Token FCM de tu dispositivo para enviarte alertas sobre el cambio de estado de tu comida ("En preparación", "En camino", "Entregado").
- Diagnóstico y Analítica de Fallos (Sentry & PostHog): Registros técnicos anónimos de errores (crashes) y métricas de rendimiento para solucionar problemas y mejorar la estabilidad de la app.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, preparar y entregar tus pedidos a domicilio en las Islas Galápagos.
- Permitir la comunicación operativa entre cliente, restaurante y motorizado durante el pedido.
- Enviar notificaciones operativas en tiempo real sobre el estado de la orden.
- Prevenir fraudes, pedidos falsos o incumplimientos en la entrega de productos.
- Mantener la seguridad y la estabilidad técnica de las aplicaciones móviles.
4. Transferencia de Datos a Terceros
IslaBite NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Compartimos datos únicamente con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios:
- Google LLC (Firebase & Google Maps): Para autenticación segura, notificaciones push y renderizado de mapas de entrega.
- Pusher / Laravel WebSockets: Para la sincronización de eventos de pedidos en tiempo real.
- Sentry & PostHog: Para monitoreo de errores y rendimiento técnico anónimo.
- Restaurantes Aliados y Repartidores: Únicamente el nombre de pila, teléfono de contacto y dirección de entrega mientras la orden está activa.
5. Seguridad de la Información
Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas y administrativas:
- Toda la comunicación entre las aplicaciones móviles y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolos seguros HTTPS / TLS 1.3.
- Bases de datos protegidas mediante tokens de sesión cifrados (Laravel Sanctum) y políticas de aislamiento de roles.
6. Retención y Conservación de Datos
Conservamos tus datos mientras mantengas activa tu cuenta en IslaBite o según sea necesario para cumplir con obligaciones contables o legales en Ecuador. Si decides eliminar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados o anonimizados de forma irreversible de nuestras bases de datos operativas en un plazo máximo de 30 días.
7. Derechos del Usuario y Eliminación de Cuenta
Tienes derecho a acceder, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación total de tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos:
- Desde la Aplicación: Puedes acceder a tu sección de "Perfil" para actualizar tu teléfono o nombre.
- Solicitud de Eliminación Total de Cuenta: Puedes solicitar el borrado permanente de tu cuenta y todos los datos asociados enviando un correo a privacidad@islabite.com o soporte@islabite.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta IslaBite" indicando el correo con el que iniciaste sesión. Tu cuenta será dada de baja y tus datos personales borrados.
8. Privacidad de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si identificamos una cuenta registrada por un menor sin autorización, procederemos a su inmediata eliminación.
9. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar mejoras en la plataforma o cambios legislativos. Cualquier cambio significativo será notificado mediante aviso visible en la aplicación o en nuestro sitio web oficial.
10. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre estas políticas o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Correo Electrónico: privacidad@islabite.com
- Soporte General: soporte@islabite.com
- Sitio Web: https://islabite.informatic-os.com
- Ubicación: Puerto Ayora, Galápagos, Ecuador.